바쁜데 자꾸 질문하는 동료들, 어떻게 대처해야 할까?

 

"바쁜데 자꾸 질문해서 흐름이 끊긴다..."

일을 하다 보면 집중해야 하는 순간에 동료들이 계속 말을 걸거나 질문을 해서 흐름이 끊기는 경험이 많다.
특히 내가 일을 잘 이해하고 빠르게 처리하는 편이라면, 자연스럽게 질문이 몰리게 된다. 하지만 이렇게 계속 방해받다 보면 업무 생산성이 떨어지고, 짜증이 쌓일 수밖에 없다. 그렇다면, 이런 상황을 어떻게 스마트하게 대처해야 할까?

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1. 동료들의 질문이 많아지는 이유

✅ 내가 일을 잘 이해하고 있어서, 물어보면 빨리 해결된다고 생각한다. ✅ 매뉴얼을 찾아보거나 스스로 해결하기보다, 더 빠른 방법(나에게 물어보기)을 선택하는 것. ✅ 일부 동료들은 고민하지 않고 쉽게 답을 얻으려는 습관이 있다. ✅ 조용히 일하면 괜찮겠지 했지만, 결국 내가 "잘 도와주는 사람"으로 인식되고 있음.

이런 이유로 나도 모르게 주변 사람들의 질문 창구가 되어버리는 경우가 많다.

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2. 질문 때문에 흐름이 끊기는 문제점

✔ 집중력이 깨진다. 한 번 흐름이 끊기면 다시 원래 상태로 돌아오는 데 시간이 걸린다.
✔ 업무 속도가 느려진다. 내 일도 바쁜데, 다른 사람의 질문까지 해결해 주면 결국 내 업무 시간이 부족해진다.
✔ 감정적으로 소모된다. 질문을 받을 때마다 친절하게 응대해야 한다는 부담감이 쌓이면서 짜증이 난다.
✔ "이 사람은 잘 도와준다"는 이미지가 굳어지면, 질문이 더 몰린다.

이런 악순환이 반복되면, 회사에서는 '이 사람이 다 해결해 줄 수 있다'는 인식이 생기고, 더 많은 질문이 몰리는 결과를 초래할 수 있다.

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3. 흐름을 끊지 않으면서 효과적으로 대처하는 법

📌 (1) 즉각적인 응답을 줄이기 (바쁜 척하기)

• 헤드폰을 끼거나, 모니터에 집중하는 모습을 보이며 "지금 바쁘다"는 신호를 주기
• 질문이 들어왔을 때 바로 대답하지 않고, '지금 좀 바빠서 이따가 얘기해도 될까요?'라고 자연스럽게 넘기기
• 너무 쉽게 답을 주면 계속 질문하게 되므로, 일부러 시간을 두고 응답하는 습관 들이기

📌 (2) 스스로 해결하도록 유도하기

• "이거 어디에서 찾아볼 수 있을까요?"라고 물어보면 **"문서에 정리돼 있을 거예요. 한 번 찾아보세요!"**라고 유도
• "이거 어떻게 하면 좋을까요?"라는 질문에는 **"본인은 어떻게 하면 좋을 것 같아요?"**라고 되물어 보기
• 내가 답을 안 주면, 상대방도 계속 질문하기 어렵다는 걸 인식시켜야 함

📌 (3) 반복되는 질문은 문서화해서 공유하기

• 자주 받는 질문은 메모나 가이드 문서를 만들어서 공유해 두면 좋다.
• "이 부분은 정리된 문서가 있어서 공유해 드릴게요!"라고 하면, 불필요한 반복 질문을 줄일 수 있음.
• 슬랙, 노션, 이메일 등을 활용해 "자주 묻는 질문(FAQ)" 코너를 만들어 두는 것도 방법.

📌 (4) 일정한 '질문 가능 시간' 만들기

• "오전 1011시, 오후 34시 사이에 질문 받겠습니다." 같은 방식으로, 질문을 받을 시간을 정해두면 집중력을 유지할 수 있음.
• 동료들에게 **"지금은 집중해야 하는 시간이라, 질문은 특정 시간에 부탁드려요!"**라고 안내하기
• 이 방법을 쓰면, 질문이 분산되고, 방해 요소가 줄어든다.

📌 (5) 회사가 공식적으로 '질문 창구'를 만들도록 유도하기

• 질문이 많은 경우, 팀 내 공식적인 '질문 게시판'이나 'Q&A 공간'을 만들 것을 제안할 수 있음.
• "이런 질문들을 한 곳에서 정리하면 서로 더 효율적일 것 같은데 어떨까요?"라고 제안하면 팀원들도 공감할 가능성이 큼.

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4. 너무 친절하게 받아주지 않는 것도 중요하다

📍 도움을 주는 것은 좋지만, 내가 너무 쉽게 해결해 주면 질문이 계속 반복된다.
📍 가끔은 '이건 나도 바로 모르겠네요!' 하고 넘기는 것도 필요하다.
📍 내가 너무 친절하게 받아주면, 결국 질문이 몰리고 내 업무만 늦어진다.
📍 적절한 선을 정하고, 필요할 때만 도와주는 게 장기적으로 내 업무 효율을 높이는 방법이다.

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5. 결론: 내 에너지를 지키면서, 방해받지 않고 일하는 방법을 찾아야 한다

📌 바쁜데 질문이 계속 들어오는 문제는, 결국 내 태도와 환경을 어떻게 조정하느냐에 따라 달라진다. 📌 즉각적으로 반응하지 않고, 스스로 해결하도록 유도하면 질문이 줄어든다. 📌 FAQ 문서를 만들어 공유하거나, 질문 시간을 정하면 방해받는 빈도가 낮아진다. 📌 회사 차원에서 공식적인 질문 창구를 만들도록 유도하는 것도 방법이다. 📌 무조건 친절하게 답해주기보다, 적당히 선을 정하는 것도 중요하다.

업무 중 질문 폭격 때문에 스트레스받는다면, 위 방법들을 하나씩 실천해 보자.
바쁜데도 계속 말을 걸어오는 동료들 때문에 힘들다면, 이제는 내 흐름을 지키면서 일하는 방법을 찾아야 할 때다.

 

 

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